IT Support

#SomosAssistCard, una organización líder dedicada a la asistencia integral al viajero.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.

En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.

El principal desafío del rol será brindar soporte técnico eficiente y garantizar el monitoreo continuo de sistemas y servicios, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente.

Principales desafíos del rol:

Atención al Cliente y Soporte Técnico

• Responder y resolver incidencias reportadas por los usuarios a través de teléfono, correo electrónico o herramientas de gestión de tickets
• . Proveer orientación y asistencia técnica en hardware, software y aplicaciones.
• Escalar problemas complejos a los equipos de segundo nivel cuando sea necesario. 

Monitoreo de Sistemas & Servicios

• Supervisar plataformas de monitoreo en tiempo real para identificar irregularidades o alertas. 
• Analizar y reportar métricas e incidentes relevantes a las áreas correspondientes. 
• Asegurar la continuidad operativa mediante la verificación constante de los sistemas críticos

Gestión de información & documentación

• Registrar y documentar incidentes, problemas y soluciones en la base de datos de conocimiento.
• Generar reportes periódicos sobre el desempeño del sistema y las solicitudes atendidas.
  

Comunicación & Coordinación 

• Colaborar con otros equipos técnicos para implementar soluciones a problemas recurrentes. 
• Mantener una comunicación clara y eficiente con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus solicitudes.

Esta oportunidad es para vos si...

• Estudiantes de carreras de Tecnologías finalizados o en curso.
• Experiencia de al menos 3 años en roles similares.
• Contar con conocimientos generales sobre informática y sistemas de software.
• Experiencia en puestos de monitoreo. NOC telecomunicaciones o sistemas.
• Experiencia con gestión de incidentes.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. 
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas. 
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos, redes y herramientas de monitoreo. 
• Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.

Full time - Esquema híbrido 3x2 - Ubicación Saavedra

Beneficios:

‍️Prepaga Swiss Medical - Días off adicionales - Capacitación en idiomas inglés & portugués - Descuentos en plataformas educativas - Regalo de cumpleaños - Desayuno en la oficina - Ayuda Económica para Guardería - Asistencia al viajero - Descuento en Gimnasios

En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional,

¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?