Contact Center Supervisor

#SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.

En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.

¡Estamos en búsqueda de un Supervisor para sumarse a nuestro equipo de Asistencias!

El principal desafío del rol será supervisar y coachear a los Coordinadores del área de Asistencias, cuya tarea es gestionar casos de distinta complejidad. Su rol será clave para inspirar, guiar, monitorear y colaborar con cada uno de los miembros de su equipo en sus tareas diarias para alcanzar los objetivos cuantitativos y cualitativos de nuestro servicio.

Desafíos del rol: 

• Liderar al equipo para lograr los objetivos, asegurar el avance y superación de las métricas diarias establecidas con un desempeño de excelencia.
• Analizar y asignar casos, asegurando el cumplimiento de los mismos en cuanto a su calidad y finalización. Armado de reportes y revisión de los mismos.
• Dar seguimiento en segundo nivel a la gestión de llamadas/mails/chats y casos del operador de Asistencias.
• Redactar, comunicar verbalmente y por escrito, y garantizar el cumplimiento de nuevas rutinas de trabajo en el área.
• Monitorear, asistir, dar feedback y entrenar a los miembros de su equipo con respecto a su performance individual y la calidad de atención a nuestros clientes. 

• Elaborar planes de mejora para el equipo y asegurar un seguimiento efectivo de su implementación

Esta oportunidad es para vos si contas con...

• Estudiante de carreras universitarias como Comunicación, Administración y/o afines. 
• Experiencia en posiciones a fines (se valorará experiencia en empresas de Salud, Concierge, Turismo o afines).
• Inglés a partir de B2 (excluyente)
• Manejo intermedio de paquete office.
• Conocimiento de Avaya y Genesys (deseable)
• Conocimiento de manejo de base de datos (deseable)
• Portugués (Deseable)

Beneficios‍‍‍

‍️Prepaga Swiss Medical - Días off adicionales - Capacitación en idiomas: inglés & portugués - Descuentos en plataformas educativas - Regalo de cumpleaños - Desayuno en la oficina - Ayuda Económica para Guardería - Asistencia al viajero - Descuento en Gimnasios

Turno mañana 8 a 16hs (disponibilidad de cambio de turno de acuerdo a necesidad operativa)
Ubicación: Saavedra
Esquema híbrido 3x2

En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional,

¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?