Customer Support Specialist

Наш клієнт, продуктова IT-компанія, шукає спеціаліста підтримки користувачів для роботи над одним із ключових продуктів кросплатформеним VPN-сервісом, яким користуються мільйони людей по всьому світу.
Ціль забезпечити стабільний, ефективний та якісний сервіс для користувачів і вийти в лідери серед VPN-рішень.

Локація: Україна
Формат роботи: віддалено
Тип зайнятості: повна зайнятість

Обовязки:

• Обробка звернень USA time zone користувачів через email у тікет-системі (Zendesk або аналог)
• Робота з відгуками у магазинах застосунків (App Store / Google Play)
• Обробка запитів, повязаних з підписками, поверненням коштів, скасуванням платежів
• Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів підтримки

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній позиції від одного року
• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище (особливо письмова)
• Досвід роботи з системами підтримки (Zendesk, Intercom, Freshdesk тощо)
• Вміння працювати з великим обсягом запитів без втрати якості
• Готовність працювати з 19:00 до 4:00 (GMT+3) ранку (включаючи годину обіду), вихідні дні це завжди понеділок і вівторок (субота і неділя - робочі)

Бажано мати:

• Розуміння принципів роботи VPN-сервісів
• Досвід роботи з білінг-запитами та платіжними системами
• Орієнтація на метрики ефективності (KPI, SLA)