Responsable Commercial/Sales en CDI

Description du poste

Créée en 2012, Alphorm est une plateforme française de formation en ligne, pour les professionnels de l'informatique.

Parce que l'informatique est l'une des sphères rares dans laquelle on peut encore réussir par ses propres efforts et sa seule volonté, nous proposer des formations de qualité accessibles à toute personne travailleuse, et déterminées à réussir.

Alphorm, en bref :

• plus de 200 formations informatiques en vidéo
• à usage professionnel
• sur les principaux domaines IT  (virtualisation & cloud, programmation, bases de données, sécurité & hacking, réseaux et systèmes, bureautique, conception 3D, ...)
• nos formations préparent aux certifications des principaux éditeurs  (Cisco, VMware, Microsoft, Citrix, WinDev, Oracle, RedHat, PCSoft, AutoDesk, ...)
• 3 à 10 nouvelles formations publiées chaque mois
• accessible 24/7 sur desktop et mobile, en ligne et hors-ligne
• un réseau de 50 experts-formateurs certifiés et revendiqués
• plus de 63.000 apprenants
• de plus en plus d'entreprises et de collectivités utilisent Alphorm pour leurs anciennes équipes informatiques:  SNCF, Safran, Mairie de Paris, Sopra Stéria, Neurones IT, Sogeti, Generali Assurances, Volkswagen France, Saint Etienne Métropole, CCI Région Nord,…

Alphorm donne chaque jour le meilleur d’elle-même pour ses apprenants. Pour poursuivre notre développement, nous recherchons des personnes pleines de talent, d’idées créatives et d’énergie, qui partagent cette vision et veulent y contribuer.

Alphorm a son bureau sur Agdal et recrute plusieurs profils.

Site web : http://www.alphorm.com/

Pré-requis du poste

Chez Alphorm, le Bien-Être du client est notre obsession, notre marque de fabrique. Toujours à l'écoute, nous adorons répondre à ses besoins en un temps record. A chaque problème sa solution, à chaque question sa réponse. Simple, efficace et rapide. Dans la joie, le rire et la bonne humeur. Et nos clients aiment ça : ils nous le disent dans leurs emails et lors des enquêtes de satisfaction.

En rejoignant notre équipe au poste de Customer Happiness Junior, vous serez Ambassadeur/-drice en chef d'Alphorm, le point de contact privilégié de tous nos utilisateurs. C'est un poste stratégique et très évolutif. Rejoignez -nous !

Votre mission consistera en :

1. Outband Sales : Chercher des nouveaux clients via emailing ou prospection téléphonique
   • Chercher les leads
   • Les contacter, les qualifier et les faire tester la solution
   • Leur faire une proposition en devis et facture
   • Les accompagner et faire le suivi
2. Inbound Sales : Traiter les leads entrant 
   • Les informer, conseiller et convertir
   • Leur faire une proposition en devis et facture
   • Les accompagner et faire le suivi
3. Fidélisation
   • Faire des opérations win-back pour nos clients actuels
   • Préparer et envoyer des emailings (newsletters, promotions,...
4. Partenaires : gérer nos partenaires Africains (Alphorm est représentée dans 12 pays africains)
   • Gérer leurs demandes pour débloquer les comptes clients
   • Faire un point mensuel de suivi avec ces partenaires

   Canaux utilisés : téléphone, chat, email ou réseaux sociaux

   Type des clients : B2B et B2C

   Vous serez de plus en plus responsabilisé(e) et autonome sur vos missions. Et vous devez être capable de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue en terme de processus, outils, contenu ou produit et avoir une culture de dépasser les attentes.
   Au fil de celles-ci, vous serez amené(e) à utiliser divers outils web (Trello, Mailchimp, Zendesk, Zopim, Hootsuite, Mixpanel, CRM, Anyleads, Sales Automation, Devis et Facturation, IVR,...) ; mais ne vous inquiétez pas vous serez formé(e) sur cela !

Profil recherché :

La vision d'Alphorm et son potentiel vous plaisent déjà?

Vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine et mettre en place de nouvelles idées? 

Voici le profil que nous recherchons:

Excellente communication orale et écrite

Capacité à apprendre vite, à intégrer rapidement les conseils et les meilleures pratiques

Capacité d'écoute, patience et bienveillance

Sens du service: vous adorez aider les gens à résoudre leurs problèmes

Personnalité positive

Capacité à trouver des solutions / réponses simples, claires et efficaces à tous les problèmes / questions

Savoir créer une bonne qualité relationnelle dès les premières secondes d'un contact

Capacité à prendre des initiatives et à être autonome

Sens de l'organisation, avec une grande attention aux détails

Capacité à se remettre en cause pour le bien du client

Forfait proposé:

• Statut: CDI
• Rémunération: à négocier
• Localisation: Rabat Agdal
• Avantages particuliers: à discuter