Agente Ejecutivo de Call Center

OBJETIVO DEL CARGO

Brindar una atención oportuna y efectiva a los clientes, gestionando reclamos, requerimientos y campañas de contacto (inbound, outbound y de bienvenida) para fortalecer la relación comercial y apoyar el cierre de nuevos negocios. Asegurar una comunicación clara, seguimiento eficiente de trámites y resolución ágil de solicitudes, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente.

DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDADES GENERALES

• Gestionar campañas de llamadas inbound, outbound y de bienvenida, brindando atención ágil y oportuna a los clientes.

• Contactar a clientes aprobados por crédito para comunicar beneficios y apoyar el proceso de facturación.

• Administrar bases de datos de clientes cancelados y pre cancelados, coordinando documentación y seguimiento de trámites.

• Responder correos y solicitudes de clientes, asegurando soluciones rápidas y comunicación efectiva.

• Garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en cada punto de contacto con el cliente.
  
  

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Profesional en carreras de Finanzas, Proceso, Administración de Empresas o afines.

REQUERIMIENTOS PROFESIONALES Y COMPETENCIAS TÉCNICAS

• Experiencia mínima de 2 años en áreas o equipos de Call Center, preferiblemente en atención a clientes o gestión de operaciones.
• Capacidad para la gestión de requerimientos de clientes, asegurando atención oportuna y resolución efectiva de solicitudes.
• Conocimiento y experiencia en la generación y manejo de operaciones de crédito, cumpliendo con los procesos internos y normativos.
• Habilidad en el manejo de campañas telefónicas, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de los objetivos asignados.

COMPETENCIAS PERSONALES

• Planificación y gestión

• Pensamiento analítico

• Trabajo en Equipo

• Orientación al logro

• Orientación de servicio

• Iniciativa y proactividad

• Integridad

• Preocupación por el orden y la calidad

HORARIO LABORAL

Lunes a Viernes 8:30am - 5:30pm o 9:00a.m - 6:00 p.m (horario rotativo según la necesidad del negocio)