Client Success Associate

Objetivo del Cargo

Brindar soporte de primera línea al equipo de Client Success, garantizando una atención ágil y profesional a clientes y prospectos a través de chat, correo y llamadas telefónicas, asegurando una correcta gestión de la información en el CRM y contribuyendo a la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes.

Responsabilidades Principales

• Atender y responder oportunamente los chats del sitio web.
• Filtrar y clasificar llamadas entrantes para identificar oportunidades reales de negocio.
• Registrar, actualizar y mantener información precisa de clientes y prospectos en el CRM.
• Gestionar el avance de leads dentro del pipeline comercial.
• Apoyar el seguimiento de cotizaciones, pedidos y reordenes.
• Realizar seguimiento a entregas y notificaciones de envío a clientes.
• Revisar registros y grabaciones de llamadas para determinar oportunidades comerciales.
• Mantener comunicación constante con el equipo de Client Success en Estados Unidos.
• Apoyar actividades administrativas y operativas relacionadas con procesos internos.
• Adoptar y utilizar herramientas de IA, automatización y nuevas tecnologías para mejorar la productividad.

Requisitos del Cargo

• perfil orientado al servicio al cliente, soporte comercial o asistencia virtual.
• Experiencia mínimo 2 años en:
  • Customer Service.
  • Client Success.
  • Sales Support.
  • Virtual Assistance.
  • Roles de atención al cliente.

Competencias Técnicas

• Inglés fluido nivel C1 (oral y escrito).
• Manejo de CRM (deseable).
• Google Workspace.
• Herramientas de eCommerce.
• Familiaridad con herramientas de IA (ChatGPT, Claude, automatizaciones, etc.).