Customer Service Manager

Nuestro cliente es una empresa multinacional farmacéutica, líder mundial en su área, con sedes en todo el mundo. Actualmente están reforzando su equipo de Ventas y soporte de ventas para facilitar el acceso de sus productos y asi mejorar la satisfaccion de sus clientes, profesionales de la salud y pacientes y en ese contexto, buscan sumar un Customer Service Manager, con base en Santiago

Tu Misión

Como Customer Service Manager, tu misión principal será liderar la estrategia de servicio para ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a nuestros clientes y profesionales del cuidado de la salud. Tu rol será fundamental en la coordinación de pedidos, la resolución de consultas complejas y la optimización de procesos logísticos. Deberás asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, colaborando estrechamente con equipos internos para impulsar la eficiencia y contribuir al crecimiento estratégico del negocio.

Habilidades Necesarias

• Liderazgo probado con capacidad para gestionar, motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento, impulsando la excelencia operativa y la mejora continua.
• Dominio en la gestión integral de la cadena de servicio al cliente, incluyendo conocimiento de logística y logística inversa, para supervisar el ciclo completo de pedidos, envíos y devoluciones.
• Alto análisis crítico de procesos para identificar tendencias en el historial de pedidos y quejas, optimizando la eficiencia operativa e implementando soluciones efectivas que prevengan recurrencias.
• Experiencia en el manejo de inventarios, incluyendo stock consignado, y comprensión del ciclo de vida de productos para asegurar un servicio de excelencia a lo largo de todas las etapas.
• Destreza en la gestión de relaciones con clientes clave y socios internos (ventas, operaciones, etc.), facilitando la colaboración y la comunicación efectiva.
• Fuerte orientación al cumplimiento de estándares de negocio, normativas y protocolos de calidad (ej. GxP) para garantizar la integridad y transparencia del servicio.

El Perfil Ideal

El candidato ideal es un profesional (Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Logística o una carrera afín), su trayectoria profesional debe mostrar una progresión clara desde roles operativos hasta posiciones de liderazgo dentro del área de Servicio al Cliente, Supply Chain o Logística, idealmente en el sector de dispositivos médicos, farma o healthcare.

Buscamos a alguien que haya liderado equipos (con al menos 3 a 5 años de experiencia en gestión), que haya tenido exposición al manejo de inventarios, que comprenda la logística inversa y que haya demostrado su capacidad para implementar mejoras y resolver problemas complejos de manera estratégica, no solo reactiva

Debe ser un líder proactivo y analítico, con la visión estratégica necesaria para transformar la operación de servicio al cliente en un motor de eficiencia y crecimiento. Es esencial que posea una excelente capacidad de comunicación, una orientación al detalle y un fuerte compromiso con la excelencia operativa y el cumplimiento de normativas.

Si tu perfil se ajusta al cargo, por favor presiona en APLICAR A ESTA OPORTUNIDAD, o bien presiona en REFERIR A ALGUIEN para presentar a quien creas que tiene un buen perfil para el cargo.