Acerca del puesto SECRETARIA DE CONSULTORIO | ATENCIÓN A PACIENTES Y AGENDA MÉDICA | BOGOTÁ
Descripción
SECRETARIA DE CONSULTORIO | ATENCIÓN A PACIENTES Y AGENDA MÉDICA | BOGOTÁ
En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para un consultorio especializado en cirugía estética facial, con atención presencial en Bogotá y una experiencia de servicio donde la calidad de la atención al paciente es fundamental.
¿Tienes experiencia en recepción de consultorios, clínicas o IPS y disfrutas atender pacientes con calidez, organización y criterio?
Buscamos una Secretaria de Consultorio con excelente servicio, manejo de agenda médica y capacidad para acompañar al paciente desde el primer contacto hasta su atención en consulta.
Revisa el perfil completo y aplica al final
DESCRIPCIÓN GENERAL
La posición será la cara visible del consultorio y el primer punto de contacto para pacientes presenciales, telefónicos y por WhatsApp.
Su responsabilidad principal será asegurar una atención cálida, profesional y organizada, gestionar citas y agenda médica, mantener actualizada la información básica de los pacientes y apoyar la logística diaria del consultorio.
El cargo requiere una persona con muy buena comunicación, discreción, capacidad de organización y criterio para resolver solicitudes administrativas básicas y escalar oportunamente aquellas que correspondan a áreas clínicas o administrativas.
Requisitos
FORMACIÓN ACADÉMICA
Técnica o tecnóloga en áreas administrativas, atención al cliente, salud o carreras afines.
También podrán considerarse perfiles con experiencia sólida en recepción de consultorios, clínicas o IPS.
Manejo de herramientas de agenda y canales de atención como WhatsApp Business.
Manejo básico de Excel o Google Sheets.
Inglés básico o conversacional será valorado para atención de pacientes internacionales.
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Experiencia en recepción, secretaría o atención al paciente en consultorios, clínicas, IPS o instituciones de salud.
Se valorará experiencia en cirugía, estética, dermatología, odontología, medicina especializada o servicios de salud similares.
Experiencia gestionando agendas médicas, citas presenciales y videollamadas.
Manejo de confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones.
Atención telefónica y por WhatsApp.
Registro y seguimiento básico de pacientes.
Manejo responsable de información confidencial.
Capacidad para coordinar información y documentación previa a consulta.
Buena comunicación escrita y verbal.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Recibir y orientar a los pacientes que llegan al consultorio.
Atender llamadas, WhatsApp y mensajes con oportunidad y tono profesional.
Gestionar la agenda médica, incluyendo citas, controles, consultas virtuales y prequirúrgicas.
Confirmar citas con anticipación para reducir inasistencias.
Mantener actualizado el registro básico de cada paciente y su siguiente paso.
Preparar la agenda, historias y documentos requeridos para las consultas.
Organizar información previa enviada por los pacientes, como fotos, exámenes o documentos.
Apoyar la logística básica del consultorio y mantener ordenada el área de recepción.
FUNCIONES PRINCIPALES
Dar la bienvenida a cada paciente y registrar su llegada.
Mantener informados a los pacientes sobre tiempos de espera y desarrollo de la agenda.
Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas.
Gestionar la agenda del médico principal y de otros profesionales que atiendan en el consultorio.
Responder solicitudes administrativas básicas.
Escalar oportunamente consultas relacionadas con precios, temas clínicos, reclamos o asuntos que requieran autorización.
Preparar documentación previa a cada consulta.
Mantener organizada la información de pacientes.
Apoyar la coordinación de insumos y condiciones básicas del área de atención.
Trabajar de manera coordinada con la persona responsable de la gestión administrativa.
COMPETENCIAS CLAVE
Orientación al servicio y empatía: para generar una experiencia cercana y profesional desde el primer contacto.
Organización: necesaria para manejar agendas, citas y múltiples solicitudes simultáneamente.
Comunicación efectiva: fundamental para atender pacientes con claridad y amabilidad.
Atención al detalle: importante para evitar errores en citas, horarios e información.
Discreción: indispensable por el manejo de información personal y médica.
Trabajo en equipo: para coordinarse con médicos y personal administrativo.
Manejo de presión: necesario para responder adecuadamente en momentos de alta afluencia o cambios de agenda.
Proactividad: para anticipar necesidades del consultorio y dar seguimiento a pendientes.
INDICADORES DE GESTIÓN
Tiempo de respuesta a pacientes durante el horario laboral.
Porcentaje de citas confirmadas.
Tasa de inasistencia.
Exactitud de la agenda médica.
Nivel de satisfacción del paciente con la atención en recepción.
Oportunidad en el seguimiento de solicitudes y citas.
Beneficios
OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS
Salario base según experiencia y ajuste al perfil.
Prestaciones sociales de ley.
Bonos variables asociados a evaluación de desempeño o citas agendadas, de acuerdo con el esquema que defina la compañía.
Oportunidad de trabajar en un entorno de atención médica especializada.
Contacto directo con pacientes y profesionales de la salud.
Posibilidad de fortalecer experiencia en servicio al paciente y gestión de agenda médica.
CONDICIONES DEL CARGO
Ubicación: Bogotá.
Modalidad: 100 % presencial.
Jornada de tiempo completo.
Contrato laboral en Colombia.
El cargo reporta a la coordinación administrativa y dirección administrativa.
No incluye manejo de cobros, pagos o cuentas.
No implica toma de decisiones clínicas ni modificación de precios o protocolos.
Si tienes experiencia en recepción de consultorios o instituciones de salud, disfrutas atender pacientes y eres una persona organizada, cálida y cuidadosa con los detalles, queremos conocer tu perfil.
Ubicación
Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001
IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.
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