COORDINADOR DE LEALTAD

Descripción

GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO

Este rol consiste en asegurar que la organización tenga éxito absoluto en el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes, e incluso en la superación de las mismas. Medir y evaluar de manera constante las interacciones de la empresa con los consumidores, la calidad entregada y el nivel de satisfacción alcanzado son parte esencial del rol. Deberás generar y proponer continuamente nuevas formas, prácticas y procesos que nos permitan mejorar la experiencia de los usuarios, entregando mejores y más efectivas propuestas de valor para el cliente en términos de contenidos, promociones, beneficios y canales de contacto.

NUESTRO CLIENTE: MULTINACIONAL AMERICANA CON OPERACION EN TODO LATAM

Requisitos

DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

Requisitos de Entrada al Perfil:

• Nivel educativo: Profesional en Marketing, Administración de Empresas, Economía.
• Especialización: Se valorará Posgrado o especialización en Marketing, Comunicación, Fidelización (no excluyente).
• Sistemas: Office avanzado.
• Experiencia: 2 años en adelante.

Habilidades Clave:

• Fuertes habilidades de gestión de proyectos, multitarea, negociación y toma de decisiones.
• Mente de marketing basada en métricas, con ojo para la creatividad e intuición estratégica.
• Habilidades formales de presentación, organización y planificación, propia y de equipos de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (tanto en español como en inglés).

Competencias Blandas (Competencias de Personalidad):

• Mente de marketing con enfoque en métricas.
• Creatividad e intuición estratégica.
• Habilidades formales de presentación, organización y planificación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (español e inglés).

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO:

• Gestión de la lealtad del cliente: Comprender el nivel de lealtad de los diferentes segmentos de clientes y determinar formas de aumentarla.
• Gestión del valor del cliente: Asegurarse de que los clientes sientan que los productos o servicios tienen el valor esperado en términos de calidad/experiencia/precio.
• Gestión de la relación con el cliente: Rastrear y evaluar las relaciones que los clientes tienen con la empresa, trabajando constantemente para mejorarlas.

Principales Métodos:

• Evaluación constante del ciclo de vida del cliente y los diferentes clusters/targets.
• Identificación de áreas de experiencia, valor y KPIs de mejora.
• Generación de contenido, promociones y campañas personalizadas y segmentadas.
• Desarrollo de canales de comunicación adecuados para cada segmento/objetivo.
• Demostración del impacto de las iniciativas en los indicadores centrales del negocio.

Beneficios

CONDICIONES ESPECIALES

• Ambiente de trabajo positivo y dinámico
• Contrato de trabajo indefinido.
• Retribución salarial competitiva.
• Crecimiento y desarrollo profesional.

Ubicación

COLOMBIA | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.