ESTRATEGA DE EXPERIENCIA Y FIDELIZACION DEL CLIENTE

Descripción

GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO

Buscamos un Coordinador de Lealtad apasionado y orientado a resultados para liderar nuestras estrategias de fidelización de clientes. En este rol, tendrás la responsabilidad de medir, evaluar y mejorar constantemente la experiencia del cliente, así como proponer nuevas prácticas y procesos que fortalezcan la conexión entre la empresa y sus consumidores. Tu enfoque estratégico y creativo será fundamental para influir en la lealtad, el valor y las relaciones con los clientes, impactando positivamente en los indicadores clave del negocio.

NUESTRO CLIENTE: MULTINACIONAL AMERICANA CON OPERACION EN 14 PAISES DE LATAM

Requisitos

DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS

Requisitos de Entrada al Perfil:

• Nivel educativo: Profesional en Marketing, Administración de Empresas, Economía.
• Especialización: Se valorará Posgrado o especialización en Marketing, Comunicación, Fidelización (no excluyente).
• Sistemas: Office avanzado.
• Experiencia: 2 años en adelante.

Competencias Duras (Competencias Técnicas):

• Fuertes habilidades de gestión de proyectos.
• Experiencia en multitarea.
• Conocimientos en negociación.
• Toma de decisiones basada en métricas.

Competencias Blandas (Competencias de Personalidad):

• Mente de marketing con enfoque en métricas.
• Creatividad e intuición estratégica.
• Habilidades formales de presentación, organización y planificación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (español e inglés).

Funciones Específicas del Cargo:

• Gestión de la Lealtad del Cliente: Comprender el nivel de lealtad en diferentes segmentos y proponer estrategias para aumentarla.
• Gestión del Valor del Cliente: Asegurar que los clientes perciban el valor esperado en productos/servicios.
• Gestión de la Relación con el Cliente: Evaluar y mejorar continuamente las relaciones cliente-empresa.
• Métodos de Evaluación e Influencia: Evaluar constantemente el ciclo de vida del cliente y diferentes clusters/targets. Identificar áreas de mejora y sugerir mejoras en experiencia, valor y KPIs.
• Desarrollo de Contenido y Promociones: Generar contenido, promociones y campañas personalizadas para impactar positivamente en resultados.
• Desarrollo de Canales de Comunicación: Desarrollar canales de comunicación adecuados para cada segmento, objetivo y herramientas/plataformas.
• Demostración de Impacto: Medir y demostrar el impacto de iniciativas en los indicadores centrales del negocio.

Beneficios

CONDICIONES ESPECIALES

• Ambiente de trabajo positivo y dinámico
• Contrato de trabajo indefinido.
• Retribución salarial competitiva.
• Crecimiento y desarrollo profesional.

Ubicación

COLOMBIA | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.