SUBGERENTE DE OPERACIONES | SERVICIOS CONCESIONADOS MULTISEDE | BOGOTÁ

Descripción

SUBGERENTE DE OPERACIONES | SERVICIOS CONCESIONADOS Y OPERACIÓN MULTISEDE | BOGOTÁ

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una organización privada que opera servicios de interés público bajo un modelo de concesión, con una operación multisede, regulada y de alta transaccionalidad en Bogotá.

¿Has dirigido operaciones complejas, con múltiples puntos de servicio, equipos amplios, indicadores exigentes y responsabilidad sobre cumplimiento contractual, calidad y continuidad operativa?

Buscamos un/a Subgerente de Operaciones con experiencia directiva, visión integral del servicio y capacidad para liderar operaciones de alta complejidad, asegurando productividad, calidad, cumplimiento normativo y una adecuada experiencia para los usuarios.

DESCRIPCIÓN GENERAL
La posición será responsable de dirigir, coordinar, gestionar y controlar integralmente los procesos operativos de la organización, garantizando eficiencia en tiempos y calidad, adecuada utilización de recursos humanos, físicos y tecnológicos, y cumplimiento de las obligaciones contractuales aplicables.

El cargo tendrá responsabilidad sobre procesos operativos, atención al usuario, gestión documental, digitalización, archivo, control de indicadores, riesgos, continuidad del servicio y mejora continua.

Se requiere una persona con experiencia real en dirección de operaciones o servicios dentro de entornos regulados, concesionados o con participación público-privada, capaz de convertir compromisos contractuales en procesos, controles, indicadores y resultados medibles.

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Posgrado a nivel de especialización, maestría o doctorado en áreas relacionadas con:

Administración.
Ingeniería Industrial.
Operaciones.
Producción.
Transporte.
Gestión de servicios.
Áreas afines.
Se valorará formación complementaria en gestión de operaciones, calidad, proyectos, riesgos, concesiones, seguridad de la información o Sistemas Integrados de Gestión.

Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Mínimo 7 años de experiencia profesional en cargos similares.

Experiencia comprobable en dirección o gerencia de operaciones, producción o servicios.

Experiencia en organizaciones con operación concesionada, participación público-privada o contratos complejos con entidades estatales.

Gestión de operaciones de alta transaccionalidad y múltiples puntos de servicio.

Liderazgo de equipos operativos y administrativos.

Gestión de indicadores de productividad, calidad, oportunidad y cumplimiento.

Experiencia en gestión documental, digitalización, archivo o procesos transaccionales será valorada.

Manejo de matrices de riesgo, controles y planes de mejoramiento.

Experiencia en auditorías, interventorías o requerimientos de organismos de control.

Conocimientos de seguridad de la información, confidencialidad y protección de datos.

Se valorará trayectoria en sectores como:

Concesiones.
Servicios públicos.
Movilidad y transporte.
Infraestructura de servicios.
Atención al ciudadano.
BPO.
Operaciones documentales.
Servicios masivos o multisede.

RESPONSABILIDADES CLAVE
Dirigir integralmente la operación y garantizar continuidad, productividad y calidad del servicio.

Asegurar el cumplimiento de obligaciones contractuales y normativas asociadas a la operación.

Administrar de manera eficiente los recursos humanos, físicos y tecnológicos.

Controlar indicadores operativos y definir acciones correctivas cuando se presenten desviaciones.

Mantener actualizada la matriz de riesgos y hacer seguimiento permanente a los controles.

Evaluar y aprobar mejoras a procedimientos operativos.

Liderar procesos de mejora continua y fortalecimiento de la calidad del servicio.

Coordinar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad.

Atender requerimientos de interventoría, organismos externos y entidades relacionadas con la operación.

Mantener articulación permanente con Gerencia General y las áreas estratégicas de la organización.
FUNCIONES PRINCIPALES

Planear y hacer seguimiento a los procesos operativos y de servicio.

Coordinar recursos según demanda, capacidad y necesidades de la operación.

Hacer seguimiento a productividad, calidad, oportunidad y niveles de servicio.

Revisar indicadores operativos y de cumplimiento contractual.

Analizar causas raíz de desviaciones y definir planes de acción.

Coordinar acciones derivadas de auditorías, interventorías y revisiones externas.

Garantizar el adecuado manejo de documentación, archivos e información sensible.

Asegurar la correcta implementación de nuevos procedimientos y controles.

Elaborar y presentar informes a Gerencia General y órganos de dirección cuando corresponda.

Gestionar novedades operativas y escalar oportunamente riesgos o situaciones críticas.

Asegurar la trazabilidad y confiabilidad de la información reportada.

Promover la adopción de prácticas de mejora continua.

CUMPLIMIENTO, RIESGOS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La posición tendrá responsabilidades directas sobre:

Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.

Gestión de riesgos y oportunidades.

Sistema Integrado de Gestión.

Seguridad y salud en el trabajo.

Seguridad de la información.

Protección de información personal y confidencial.

Seguimiento a proveedores y terceros.

Control de accesos y trazabilidad de información.

Implementación y seguimiento de planes de mejora. 

COMPETENCIAS CLAVE
Liderazgo ejecutivo: para dirigir estructuras operativas y movilizar equipos hacia resultados.

Pensamiento estratégico: para conectar la operación con obligaciones contractuales y objetivos institucionales.

Orientación a resultados: indispensable para responder por productividad, calidad y cumplimiento.

Capacidad analítica: para interpretar indicadores, riesgos y desviaciones.

Toma de decisiones: para actuar oportunamente frente a contingencias.

Gestión de riesgos: fundamental en un entorno regulado y contractual.

Comunicación ejecutiva: para relacionarse con Gerencia, interventoría y actores externos.

Orientación al usuario: para mantener el foco en calidad, oportunidad y experiencia de servicio.

Gestión del cambio: necesaria para implementar nuevos procedimientos y controles.

Integridad y confidencialidad: esenciales por el manejo de información sensible y recursos críticos.

INDICADORES DE GESTIÓN
Cumplimiento de indicadores contractuales.

Productividad de la operación.

Calidad y oportunidad de los servicios.

Tiempos de atención y procesamiento.

Cumplimiento presupuestal.

Gestión de riesgos y controles.

Resultados de auditorías internas y externas.

Cumplimiento de planes de mejoramiento.

Continuidad de la operación.

Calidad y oportunidad de reportes.

Satisfacción del usuario.

Cumplimiento de estándares de seguridad de la información.

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS
Posición de nivel estratégico, con reporte directo a Gerencia General.

Liderazgo de una operación multisede, regulada y de alta relevancia.

Alta exposición a decisiones estratégicas, contractuales y operativas.

Participación directa en procesos de transformación, control y mejora continua.

Relacionamiento con entidades públicas, interventoría y organismos externos.

Oportunidad de liderar equipos multidisciplinarios y procesos críticos de servicio.

Beneficios

CONDICIONES DEL CARGO
Ubicación: Bogotá D.C.

Cargo de nivel estratégico.

Reporta directamente a Gerencia General.

Tendrá equipos de liderazgo y coordinación bajo su responsabilidad.

El cargo maneja información confidencial, documentación crítica, contratos y recursos sensibles de la operación.

La información suministrada no especifica salario, tipo de contrato, horario ni beneficios, por lo que estos datos deberán confirmarse antes de la publicación definitiva.

Si tienes experiencia liderando operaciones complejas, reguladas y de alta transaccionalidad, especialmente en concesiones, participación público-privada o servicios de gran escala, queremos conocer tu trayectoria.

Ubicación

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.