COORDINADOR/A DE LOYALTY | FIDELIZACIÓN, CUSTOMER ANALYTICS Y CRM

Descripción

COORDINADOR/A DE LOYALTY | FIDELIZACIÓN, CUSTOMER ANALYTICS Y CRM

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía líder del sector entretenimiento, que busca fortalecer la evolución de su programa de fidelización a través de analítica de clientes, estrategias de relacionamiento y generación de valor.

¿Tienes experiencia desarrollando programas de fidelización, analizando comportamiento de clientes y convirtiendo datos en estrategias de adquisición, activación, retención y frecuencia?

Buscamos un/a Coordinador/a de Loyalty con fuerte capacidad analítica, visión de cliente y experiencia gestionando iniciativas de fidelización, campañas, indicadores y proyectos transversales. El cargo tendrá un papel estratégico en la evolución y rentabilidad del programa. Texto pegado

Revisa el perfil completo y aplica al final

DESCRIPCIÓN GENERAL
La posición será responsable de liderar el análisis, desarrollo, implementación y seguimiento de las iniciativas del programa de fidelización, contribuyendo a su crecimiento, adopción, rentabilidad y relevancia para los clientes.

Su gestión combinará Customer Analytics, Customer Experience, campañas de fidelización, email marketing, indicadores, investigación de clientes y coordinación de proyectos, trabajando de manera transversal con Mercadeo, Tecnología, Operaciones, Finanzas, Servicio al Cliente y aliados externos.

Buscamos una persona capaz de interpretar información, identificar oportunidades de negocio y convertir los hallazgos en acciones concretas que mejoren la relación con los clientes y los resultados del programa. Texto pegado

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Mercadeo, Comunicación, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Comunicación Social, Negocios Internacionales o carreras afines.

Se valorará especialización o posgrado en Marketing, Comunicación, Fidelización, Customer Experience o áreas relacionadas.

Manejo avanzado de Office.

Manejo de Power BI.

Conocimiento de plataformas de pauta digital.

Manejo de herramientas de mailing y automatización. Texto pegado

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Entre 3 y 5 años de experiencia en programas de fidelización, Customer Analytics, Customer Experience, Business Intelligence o áreas relacionadas.

Experiencia desarrollando estrategias de adquisición, activación, retención, recurrencia o frecuencia de clientes.

Manejo de indicadores de clientes y comportamiento.

Experiencia construyendo dashboards e informes de gestión en Power BI.

Análisis de campañas, promociones y beneficios.

Medición de ROI, rentabilidad y contribución de iniciativas.

Experiencia en email marketing y comunicaciones segmentadas.

Conocimiento de estrategias digitales aplicadas a fidelización.

Experiencia trabajando con agencias, proveedores o aliados estratégicos.

Se valorará experiencia coordinando investigaciones de cliente, encuestas, focus groups o estudios de mercado.

Experiencia gestionando proyectos transversales y haciendo seguimiento a cronogramas e implementaciones. Texto pegado

RESPONSABILIDADES CLAVE
Desarrollar e implementar estrategias de fidelización orientadas al crecimiento y evolución del programa.

Analizar información de clientes y generar insights para la toma de decisiones.

Diseñar iniciativas dirigidas a adquisición, activación, retención y frecuencia.

Medir el desempeño financiero y comercial de campañas, beneficios e iniciativas.

Gestionar estrategias de email marketing y comunicaciones dirigidas a clientes.

Coordinar el relacionamiento con agencias, proveedores y aliados estratégicos.

Participar en la definición y optimización de estrategias digitales.

Liderar investigaciones y análisis que permitan comprender mejor al cliente.

Coordinar proyectos transversales relacionados con la evolución del programa.

Garantizar una correcta ejecución y visibilidad del programa en los diferentes puntos de contacto con el cliente. Texto pegado

FUNCIONES PRINCIPALES
Construir propuestas de valor, promociones y beneficios para diferentes segmentos de clientes.

Elaborar casos de negocio y análisis de viabilidad para nuevas iniciativas.

Consolidar, analizar e interpretar información de adquisición, recurrencia y comportamiento.

Construir y administrar dashboards en Power BI.

Realizar seguimiento periódico a los KPI del programa.

Monitorear promociones, campañas y beneficios.

Medir ROI y rentabilidad de las iniciativas.

Coordinar campañas de fidelización y comunicaciones dirigidas.

Revisar contenidos desarrollados por agencias y aliados.

Evaluar desempeño de campañas y proponer acciones de optimización.

Gestionar alianzas comerciales y actividades con socios estratégicos.

Analizar campañas digitales de captación, retención y reactivación.

Coordinar investigaciones y estudios relacionados con clientes.

Levantar requerimientos funcionales con áreas internas y proveedores.

Realizar seguimiento a cronogramas, pruebas e implementación de nuevas funcionalidades.

Verificar la correcta comunicación de beneficios y promociones en canales físicos y digitales.

Realizar visitas periódicas a puntos de operación cuando se requiera. Texto pegado

COMPETENCIAS CLAVE
Capacidad de análisis: para transformar información de clientes en decisiones y oportunidades de negocio.

Orientación al logro: necesaria para gestionar iniciativas con impacto concreto sobre los resultados del programa.

Orientación al cliente: fundamental para comprender comportamientos, expectativas y necesidades.

Construcción de relaciones: para trabajar efectivamente con áreas internas, agencias, proveedores y aliados.

Trabajo en equipo: indispensable por la naturaleza transversal de la posición.

Atención al detalle: importante en seguimiento de campañas, indicadores y comunicaciones.

Mejora continua: para identificar oportunidades permanentes de optimización.

Adaptabilidad: necesaria en un entorno dinámico y con múltiples iniciativas simultáneas.

Autonomía: para organizar prioridades, desarrollar propuestas y hacer seguimiento a proyectos con independencia.

Manejo emocional: importante para gestionar múltiples interlocutores, prioridades y exigencias del negocio. Texto pegado

INDICADORES DE GESTIÓN
Adquisición de nuevos miembros del programa.

Activación de clientes.

Retención y recurrencia.

Frecuencia de compra o uso.

Desempeño de campañas y promociones.

ROI de iniciativas de fidelización.

Rentabilidad y contribución del programa.

Evolución de indicadores de comportamiento de clientes.

Cumplimiento de cronogramas de proyectos.

Desempeño de comunicaciones y campañas de email marketing.

Adopción de nuevas funcionalidades e iniciativas.

Beneficios

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS
Salario mensual de acuerdo a la experiencia.

Contrato a término indefinido.

Posición con alta exposición a proyectos estratégicos de fidelización y experiencia de cliente.

Participación directa en decisiones relacionadas con analítica de clientes, campañas, rentabilidad y evolución del programa.

Interacción con Mercadeo, Tecnología, Operaciones, Finanzas, Servicio al Cliente y equipos regionales.

Relacionamiento con agencias de marketing digital, diseño, comunicación, proveedores tecnológicos y aliados comerciales. Texto pegado

CONDICIONES DEL CARGO
Jornada ordinaria de lunes a viernes.

Disponibilidad eventual para atender requerimientos telefónicos o por correo asociados a la operación.

Reporta a la Gerencia de Fidelización.

No tendrá personal directo a cargo.

Cuenta con un nivel de autonomía moderado-alto para organizar actividades, proponer estrategias, coordinar iniciativas, gestionar agencias y realizar seguimiento a indicadores.

Las decisiones estratégicas, presupuestales o de alto impacto se gestionan en coordinación con la Gerencia de Fidelización y Dirección de Mercadeo. Texto pegado

Si tienes experiencia en fidelización, analítica de clientes y Customer Experience, y disfrutas convertir datos e insights en estrategias que aumenten la retención, frecuencia y valor de los clientes, queremos conocer tu perfil.

Ubicación

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.