Acerca del puesto ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE | BOGOTÁ
Descripción
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE | BOGOTÁ
En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud.
¿Tienes experiencia atendiendo clientes, haciendo seguimiento a pedidos y coordinando novedades con diferentes áreas?
Buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente con buena organización, orientación al detalle y capacidad para acompañar solicitudes de clientes desde su recepción hasta su cierre.
Revisa el perfil completo y aplica al final
DESCRIPCIÓN GENERAL
La posición será responsable de gestionar solicitudes de clientes, hacer seguimiento a pedidos y coordinar con diferentes áreas internas para asegurar una atención oportuna y una buena experiencia de servicio.
El cargo tendrá interacción permanente con clientes, logística, facturación, inventarios y otras áreas de apoyo.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al servicio, que pueda hacer seguimiento a diferentes solicitudes simultáneamente y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus requerimientos.
Requisitos
FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional o tecnólogo/a en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines.
Manejo de Excel.
Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de información.
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, atención B2B, gestión de pedidos, logística, facturación o áreas relacionadas.
Experiencia atendiendo solicitudes y haciendo seguimiento a clientes.
Manejo de pedidos, órdenes o solicitudes comerciales.
Experiencia coordinando información con logística, inventarios, despachos o facturación.
Manejo de ERP, CRM o sistemas administrativos.
Capacidad para gestionar novedades y hacer seguimiento hasta su solución.
Se valorará experiencia en compañías de salud, dispositivos médicos, farmacéutica, distribución o comercialización.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Atender y gestionar solicitudes de clientes.
Hacer seguimiento a pedidos y requerimientos.
Coordinar con las áreas internas la correcta atención de cada solicitud.
Mantener informado al cliente sobre el estado de sus pedidos o requerimientos.
Gestionar novedades relacionadas con entregas, inventarios, documentación o facturación.
Registrar y actualizar información en los sistemas de la compañía.
Asegurar el cierre oportuno de las solicitudes asignadas.
FUNCIONES PRINCIPALES
Recibir y gestionar solicitudes de clientes.
Registrar pedidos, requerimientos o novedades en el sistema.
Verificar información y documentación necesaria para cada proceso.
Hacer seguimiento a disponibilidad de producto y despachos.
Coordinar con logística y facturación el avance de las solicitudes.
Informar oportunamente al cliente sobre novedades o cambios.
Resolver inquietudes y escalar casos cuando sea necesario.
Mantener actualizados los estados de cada solicitud.
Apoyar la elaboración de reportes básicos del área.
COMPETENCIAS CLAVE
Orientación al cliente: para brindar respuestas claras, oportunas y cercanas.
Organización: necesaria para manejar varias solicitudes simultáneamente.
Atención al detalle: importante para validar información y documentación.
Capacidad de solución: para responder adecuadamente ante novedades.
Comunicación efectiva: fundamental para coordinar clientes y áreas internas.
Seguimiento: clave para garantizar que cada solicitud llegue hasta su cierre.
Trabajo en equipo: necesario para articular diferentes áreas.
Orientación a resultados: para asegurar tiempos de respuesta y calidad de servicio.
INDICADORES DE GESTIÓN
Tiempo de respuesta a solicitudes.
Cumplimiento de pedidos y entregas.
Tiempo de resolución de novedades.
Calidad de la información registrada.
Número de solicitudes gestionadas y cerradas.
Nivel de servicio al cliente.
OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS
Salario básico mensual de acuerdo con experiencia.
Beneficio mensual Sodexo.
Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, de acuerdo con las políticas de la compañía.
Oportunidad de desarrollar experiencia en una compañía especializada en tecnologías médicas.
Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
Posibilidad de fortalecer experiencia en servicio al cliente, operación, logística y gestión de pedidos.
Beneficios
CONDICIONES DEL CARGO
Ubicación: Bogotá.
Jornada de tiempo completo.
Herramientas principales: ERP, Excel y plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.
El cargo no tiene personal directo a cargo.
Si tienes experiencia en servicio al cliente, disfrutas hacer seguimiento a solicitudes y te gusta coordinar diferentes áreas para resolver necesidades de los clientes, queremos conocer tu perfil.
Ubicación
Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001
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